Condiciones de Garantía
Equipo Doméstico
| Equipo | Garantía |
|---|---|
| Bicicletas de ciclismo bajo techo | 12 meses en estructura / accesorios 30 días (pedales, asiento, escala pie, tacos de freno, puños, perillas, pintura) |
| Elípticas y Elípticas magnéticas | 12 meses en estructura./ accesorios 30 días (puños, pedales, cinta de tensión, pintura, reloj) |
| Pistas domesticas eléctricas | 12 meses en estructura y motor (en caso de tenerlo) / accesorios 30 días (banda, puños, velocímetro, pintura, perillas) |
| Pista domestica mecánica | 12 meses en estructura / accesorios 30 días (banda, puños, velocímetro, pintura, perillas) |
| A Bench Pro / Tabla abdominal | 3 meses en estructura- platinas de aluminio / accesorios 30 días |
| Estacionarias | 12 meses en estructura / accesorios 30 días ( pedales, asiento, puños, perillas, pintura, cinta de tensión) |
| Mini Gym | 12 meses en estructura / accesorios 30 días (ensamble) garantía NO INCLUYE cables reventados por mala instalación o mal uso del cliente. |
Políticas Centro de Servicio
Producto doméstico
Toda garantía es valida solo contra copia de factura de compra ó copia de certificado de garantía (sujeto a fecha , valida por 12 meses posteriores a la fecha de entrega).Para producto de stock de almacenes y distribuidores deben presentar carta especificando modelo, serie de producto a reparar y su daño e indicar que pertenece a stock de almacén, esta carta debe ser firmada por encargado o administrador la carta debe tener fecha, membrete de la empresa y sello. Si el cliente no presenta documento de requisito se debe justificar por escrito por un representante de Cicadex por medio de carta, fax o correo electrónico, estas reparaciones pueden ser autorizadas por las gerencias de ventas, gerencia general o encargada de servicio al Cliente, de lo contrario se cobrara la reparación.
El transporte se da de cortesía a todos nuestros distribuidores y almacenes ubicados en zona metropolitana. Se da de cortesía a todos los clientes que tengan menos de 30 días de haber adquirido su producto y la falla esta contemplada como garantía en nuestro certificado. Vencido este periodo de gracia TODO cliente final deberá pagar el servicio de transporte ya que esta no esta contemplado o incluido como parte de la garantía, en estos casos el cliente deberá pagar un monto razonable para que el Centro de Servicio recoja el equipo en su domicilio. Otra opción que ofrecemos es que el cliente si vive cerca del almacén donde la adquirió o de alguna tienda de la cadena puede dejar el equipo en el almacén y ellos nos llamaran para darnos el reporte, nosotros pasaremos al almacén a recoger la maquina sin costo para el almacén. (Recomendamos que el cliente verifique cuanto le cobraran por dejar la maquina en el almacén ya que nuestras tarifas son realmente razonables)
Daños provocados por mal uso del producto, oxido por mal mantenimiento, desgaste de bandas, puños rotos, perillas, desgaste de ejes y brazos por falta de lubricación, daños en los monitores o relojes por sudor, agua o golpes, NO SON CUBIERTOS POR LA GARANTIA. En estos casos se debe cobrar la reparación. Ver condiciones establecidas en nuestro certificado de garantía. Los accesorios de las maquinas tienen 30 días de garantía.
Reparaciones fuera de garantía deben pagar el avalúo o revisión por adelantado. En caso que se omita este pago deberá exigir algún compromiso escrito de pago total al final de la gestión autorizado por un representante de Cicadex, (Gerentes de ventas, Gerente General o encargada de Servicio).
En caso que sea algún almacén el que solicita el servicio de taller, si tienen cuenta con la Cia habilitada se estudiara el caso y se puede proceder a cobrar a crédito la reparación (sujeta a autorización previa) Estas reparaciones cuentan con 30 días de garantía y rige de la fecha de entrega, esta garantía cubre solamente partes reparadas o cambiadas.
Productos que fallen en los primeros 15 días de comprados se efectuara cambio de producto (sujeto a estudio previo)
Productos que fallen en 3 ocasiones la misma falla en su periodo de garantía se procederá a cambio de producto (sujeta estudio previo)
Productos recién entregados que traquean, chillan, o estén desajustados se procederán a cambiar. (sujeto a estudio previo)
Productos vendidos en caja como el mini gym son total responsabilidad del cliente, si el cliente lo ensambla incorrectamente o daña alguna parte esto no lo cubre la garantía deberá pagar la reparación. En caso que el cliente indique que no puede ensamblarlo, puede solicitar el servicio al Centro de servicio el cual tiene una tarifa por este concepto de ¢15000.00 colones. Este servicio se dará de cortesía aquellos casos que sean autorizados por escrito de parte de las gerencia de ventas, gerencia general o encargada de servicio al cliente. En caso que el cliente desee recibir su mini gym ensamblado los vendedores deberán especificar en notas en la factura que el equipo se enviara ensamblado (por favor verificar que el cliente cuente con puertas accesibles o entradas adecuadas por donde se pueda transportar este producto armado por favor ser muy especifico en estos detalles)
Producto profesional
Toda garantía es valida solo contra copia de factura de compra o copia de certificado de garantía o carta de stock de almacén. O copia de comprobante de movimiento del sistema. Si cliente no presenta se debe justificar, de lo contrario se cobrara la reparación. La reparación de este equipo se realizara en el domicilio del cliente, servicio se brinda en todo el país, no se cobra transporte. Daños en piezas especificas se traerá la pieza dañada a taller se corregirá y se instalara nuevamente donde le cliente. Solo en casos extremos el equipo se trasladara al taller, no se cobrara transporte equipo que se encuentre en garantía.
Daños provocados por mal uso del producto, oxido por mal mantenimiento, desgaste de bandas, puños rotos, perillas, desgaste de ejes y brazos por falta de lubricación, Picos de voltaje, falta de lubricación, limpieza inadecuada. NO SON CUBIERTOS POR LA GARANTIA. En estos casos se debe cobrar la reparación
Para el cliente que adquiere equipo profesional el transporte es GRATUITO es un valor agregado que les ofrece nuestra empresa. (productos en garantía) Equipo fuera de garantía sujeto a avalúo estos si deben pagar transporte.
Los repuestos no están incluidos en esta tabla, se cotizan y se le informa el cliente el monto total a pagar, una vez autorizada la cotización por parte del cliente se procederá con la reparación del artículo. Productos fuera de garantía.
Si ventas nos indica por medio de la boleta de condiciones de garantía visitas periódicas de cortesía se cumplirán de acuerdo a lo establecido en esta boleta. Se abre archivo para seguimiento.
Todos los clientes de producto profesional se le abrirán un expediente donde se archivaran las visitas y reparaciones realizadas.
Tiempo de repuesta para el cliente Institucional 24 horas zona metropolitana, zona rural sujeto a coordinación de visita.
